Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations vendues par téléphone, courrier, email, par notre site internet ou tout autre site de réservation (Relais & Châteaux, Booking.com, etc).

* La réservation d’une chambre (tarif “Early Booking” ou “non annulable non remboursable”) doit être confirmée avec versement d’un acompte correspondant au montant total du séjour.  Cet acompte peut être versé en nous communiquant un numéro de carte bancaire avec la date de validité et les 3 derniers chiffres au dos de la carte bancaire, en effectuant un virement ou en envoyant un chèque bancaire à notre adresse postale. Le solde de la commande sera réglé au moment du départ. En cas d’annulation de votre part,  nous conservons les arrhes pour une future réservation pour une durée d’un an à partir de la date de prélèvement. En cas d’annulation définitive ou de non venue, nous conserverons l’acompte versé lors de votre réservation. Les cas majeurs tels que décès d’un proche, maladie rentrent en ligne de compte même à 24 heures avant la date d’arrivée. Dans ces cas majeurs, il vous sera demandé un justificatif officiel.

* La réservation d’une chambre (tarif flexible ou forfait) doit être garantie par un numéro de carte bancaire avec la date de validité et les trois derniers chiffres au dos de votre carte bancaire.

Notre politique d’annulation est de 48h sans frais avant votre date d’arrivée en nous appelant, en envoyant un courrier, ou un email d’annulation. Pour les réservations garanties par carte bancaire et en cas d’annulation tardive de votre part (à 24 heures avant la date d’arrivée) ou de non venue, une nuit sera facturée.

En cas de litige, après avoir saisi la direction de l’établissement et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

Médiation Tourisme et Voyage

BP 80 303 75 823

Paris Cedex 17

Site internet : www.mtv.travel